Preguntas frecuentes 
Pasajeros

En esta página encontrarás las preguntas frecuentes sobre RIDE, así como las instrucciones para el uso de la APP.

Preguntas Frecuentes de Pasajeros

¿Qué es Ride?


Es una aplicación que te permite conseguir una opción de transporte privado más seguro, y conectarte con conductores experimentados de confianza, a tarifas justas. Con RIDE puedes viajar con tu conductor favorito.




¿Dónde/cómo descargo la aplicación?


Descárgala en Play Store en tu dispositivo Android o bájala en App Store en iOS.
Para Android, sigue esta liga:
Para iOS, sigue esta liga:




¿Cualquier celular puede descargarla?


NO cualquier teléfono. El APP de RIDE requiere un mínimo de teléfono móvil TIPO X,
y ocupa de datos para su correcto funcionamiento.




¿Cómo funciona la APP Cliente?


El APP del cliente es similar a las otras aplicaciones de transporte privado, pero vale la pena entender como funciona:
1. Haber dado de alta un usuario de RIDE, sugerimos revisar la siguiente liga:
{LIGA A VIDEO DE REGISTRO USUARIO CLIENTE}
2. Haber descargado el APP en un teléfono móvil del TIPO X. Si no lo has hecho, sugerimos revisar la siguiente ligas:
Para Android:
{LIGA A PlaySotre CLIENTE}
Para iOS:
{LIGA A Apple App Store CLIENTE}
3. Ingresar tu usuario y contraseña al APP, ahí podrás ver la pantalla principal para solicitar servicios. Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “INGRESAR AL APP” CLIENTE}
4. Validación del conductor del servicio (código QR). Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “ACEPTAR SERVICIO” CLIENTE}
5. O cancelar petición de tu servicios. Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “CANCELAR SOL. SERVICIO” CLIENTE}
6. Pagar el servicio a tu conductor. Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “FIN DE SERVICIO” CLIENTE}
7. Agregar un conductor favorito. Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “AGREGAR CONDUCTOR” CLIENTE}
Si tienes un problema, puedes solicitar soporte vía:
Atención whatsApp RIDE: 686 NNN NNNN
O vía correo electrónico: Soporte@....




¿Cómo utilizo el código QR, para qué sirve?


RIDE utiliza un código QR para validar la identidad del pasajero que solicita un servicio, y del conductor que lo proporciona. Esta liga te muestra cómo funciona:
{LIGA A VIDEO “ACEPTAR SERVICIO” CLIENTE, sirve para QR}




¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?


Si olvidaste tu contraseña podrás recuperarla siguiendo los pasos como lo muestra el siguiente video:
{LIGA A VIDEO “RECUPERAR CONTRASEÑA” CLIENTE}
Esta liga te lleva directo al portal donde puedes recuperar tu contraseña:
{LIGA A URL “RECUPERAR CONTRASEÑA” CLIENTE}
Si tu cuenta fue suspendida por abuso, puedes solicitar su reactivación vía correo electrónico: Soporte@.... . Ahí te darán indicaciones de cómo recuperar tu usuario en caso de que sea viable.
En RIDE fomentamos una comunidad responsable, en donde todos ganan.




¿Hay sanciones si cancelo un viaje?


SI hay sanciones.
RIDE considera un espacio de 3 minutos para cancelar sin prejuicio una petición de servicio. Si se cancela después de este plazo de tiempo, se le da aviso al usuario que está
cancelando fuera del plazo considerado en las condiciones de servicio.
RIDE suspenderá a cualquier usuario que acumule 3 cancelaciones en el plazo de un mes. Si tu cuenta fue suspendida por servicios cancelados, puedes solicitar su reactivación vía correo electrónico: Soporte@.... . Ahí te darán indicaciones de como recuperar tu usuario, saldando a los conductores afectados los gastos por cancelación de servicios.




¿Cómo dar un reporte de queja y dónde puedo hacerlo?


Como cliente puedes reportar una queja al terminar tu viaje.
Esta liga te muestra como:
{LIGA A VIDEO “QUEJA CONDUCTOR” CLIENTE}
También puedes reportar tu queja vía correo electrónico:
quejas@.... , indicando el día, hora y conductor del servicio en cuestión, y una breve descripción de tu queja.




Si tengo un problema o duda con la aplicación, ¿hay algún número de soporte o atención al cliente?


Si tienes un problema, puedes solicitar soporte en horarios de
oficina vía:
 Atención WhatsApp RIDE: 686 NNN NNNN
 O vía correo electronico: Soporte@....




¿Cómo pido mi factura?


Cada conductor es responsable de emitir sus propias facturas, por lo que tendrás que facilitarle tu RFC y correo electrónico para que te envíe tu factura al finalizar el día.